Главная / Маркетинг, pr, реклама

Век Клиента

4.8 звезд, основано на 13 отзывах

RUR 249.00

В наличии

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента

Количество

Описание

От авторов Вступление Часть 1

Инструментарий клиентского сервиса Управление очередью Контакт-центры Системы управления взаимоотношениями с клиентами Программы лояльности Часть 5

На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным

ООО Издательство АСТ , 2015 ООО Аудиокнига , 2015

Психологические основы клиентского сервиса Лекарства против страхов Манипулирование клиентом Завоевание доверия Рекомендации Всегда ли прав клиент Работа со сложным клиентом Часть 2

Создание системы клиентского сервиса Тестирование процессов клиентского сервиса Подготовка сотрудников сервисных служб Внедрение клиентоориентированности Индикаторы сервиса Заключение Поташев М., 2015 Оформление

Функции клиентского сервиса Vip-сервис Входящие обращения клиентов Исходящие обращения к клиенту Сервис при возврате задолженности Клиентский сервис в интернете Формы общения с клиентами Обучение клиентов Особенности B2B-сервиса Часть 4

Что нужно знать о клиентах Портрет клиента Сбор контактных данных Часть 3

Похожие товары

Корпоративная система охраны труда

Корпоративная система охраны труда

Одно из первых учебно-практических пособий, комплексно освещающих вопросы формирования и функционирования корпоративной системы охраны труда на примере негосударственной компании. Содержание книги основывается на актуальной нормативно-правовой базе в области охраны труда. В должной мере учитывается позитивная практика корпоративного управления охраной труда. Большое внимание в пособии уделено рассмотрению нового порядка аттестации рабочих мест, вступившего в действие с начала 2008 года. В рамках самостоятельных разделов освещаются вопросы проведения сертификации и экспертизы работ по охране труда, а также организация корпоративного тренинга по охране труда. Все ключевые положения книги дополнены примерами соответствующих документов по охране труда. Отдельное место в пособии уделено рассмотрению полномочий должностных лиц

140.00 р.

Как придумать идею, если вы

Как придумать идею, если вы

Идеи твердая валюта рекламной индустрии. Каждый день креативные агентства занимаются тем, что придумывают множество концепций для заказчиков. На практике основным способом поиска новых идей остается крайне неэффективный метод проб и ошибок. В книге предлагается альтернативный подход к поиску нестандартных идей в рекламе. Возможно, впервые в рекламном деле подробно рассмотрены, проанализированы и приведены в систему креативные приемы, позволяющие выходить на сильное решение без перебора вариантов. Одновременно обсуждаются и психологические барьеры, которые мешают находить неожиданные рекламные ходы. Книга предназначена для предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в повышении эффективности интеллектуального труда.

299.00 р.

Защита брендов Стратегии системы методы

Защита брендов Стратегии системы методы

Данное учебное пособие подготовлено в соответствии с программой Магистр права в сфере интеллектуальной собственности кафедры интеллектуальных прав Университета им. О. Е. Кутафина МГЮА . Автором рассмотрены основные стратегии, методы, правовые механизмы защиты бренда. Существенное внимание уделено средствам пресечения паразитирования на чужом бренде, механизмам получения прав на чужой бренд, а также оборонительным стратегиям правообладателей против конкурентов, стремящихся лишить их бренд правовой охраны. Материал изложен на основе актуального законодательства, с широким привлечением правоприменительной практики. Учебное пособие подготовлено с учетом новых правовых тенденций с широким применением современной методологии сравнительно-правового метода, экономического анализа права, институционального подхода и др. Законодательство приведено

446 р.